Retourbeleid
Retourbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop bij Olivia Bennet. Mocht een product toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zolang deze aan de onderstaande voorwaarden voldoet.
Voorwaarden voor retournering
Om een retour te kunnen verwerken, vragen we dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is. Alle originele verpakking, labels en eventuele beschermmaterialen moeten intact zijn. Ook is een geldig bewijs van aankoop nodig, zoals een orderbevestiging.
Let op dat retouren alleen kunnen worden verwerkt wanneer je vooraf een retouraanvraag indient via ons retourformulier. Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen we helaas niet in behandeling nemen.
Retourkosten
Mocht je een product willen retourneren, houd er dan rekening mee dat retourzendingen naar een magazijn buiten Europa gaan en daarom niet kosteloos zijn. Heb je vragen of twijfel je of retourneren de juiste keuze is? We helpen je graag verder.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. We zorgen ervoor dat dit netjes en zorgvuldig voor je wordt opgelost.
Niet-retourneerbare artikelen
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder andere voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, producten die gebruikt, gedragen of beschadigd zijn en artikelen waarvan de originele verpakking, labels of accessoires ontbreken.
Daarnaast zijn er producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd. Omdat gepersonaliseerde of speciaal geproduceerde producten specifiek voor jou worden gemaakt, kunnen deze niet worden geretourneerd of geruild.
Twijfel je of jouw product in aanmerking komt voor retour? Neem dan altijd eerst contact met ons op voordat je het terugstuurt.
Ruilen
Wil je graag een ander product ontvangen? De snelste manier is om het oorspronkelijke product te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken het graag voor je na.
Vragen?
Heb je vragen over ons retourbeleid of over jouw bestelling?
Stuur ons gerust een bericht via info@olivia-bennet.nl. Of neem contact op via onze contactpagina. We helpen je graag verder.